sujet Réparation Objectif Sony dans Appareils photo Alpha

Réparation Objectif Sony

Jacques95 — Sat, 16 Jul 2011 17:09:27 GMT

Bonjour,

Je possède un Alpha 900 avec ses objectifs et accessoires pour un montant d'environ 9.000 € et m'étonne de la façon qu'a Sony de traiter ses clients.

En avril 2011 j'ai apporté en réparation à un centre apréé à Paris mon SAL70200 suite à un choc frontal la mise au point ne se faisant plus à petite distance. Je précise que celui-ci était pratiquement neuf sans aucune marque d'usure ou choc.

Un mois pour avoir un devis laconique sans pièces juste de la M.O., un mois pour réparer (en urgence) avec mon paiement en avance (près de 500 €).

Bref, deux mois plus tard je reprends mon zoom et constate que la lentille frontale a été abimée lors de la réparation (petits éclats autour de la lentille certainement dues à l'outil de serrage de la couronne).

Je fais constater les dégats au représentant du centre qui prend des photos, pour me dépanner, met quelques goutes de peinture sur les éclats et m'écrit sur la facture ce constat dans l'attente d'une décision de l'usine Sony qui a effectuée la réparation car il n'est pas question de le renvoyer et d'attendre encore deux mois.

Je reprends mon optique car j'en ai besoin et attends une proposition.

Le lendemain j'appele le service client Sony et explique mon problème au responsable de la hotline Sony.

Un mois et demie plus tard, rien, pas le moindre contact ni du centre de maintenance ni de Sony.

Donc, vous attendez, vous payez pour un service sans aucune explication et sans aucune garantie, est-ce normal ?

Pire, je n'ai constaté que ce qui est visible, qu'en est-il de ce qui ne l'est pas, c'est à dire à l'intérieur ?

Avant de discuter de ce sujet sur d'autres forums photos, j'en parle ici avant.

Habitué des produits Sony je regrette aujourd'hui mon investissement photo dans cette marque car outre ce problème de SAV, la qualité en particulier du flash HVL-F58AM avec sa griffe en plastique et ses contacts non dorés n'est pas du tout au niveau des produits comparables (Nikon), plastique très ordinaire, neuf il se déclenche 2 fois sur trois ! A part son prix, on est très loin du pro... j'ai peur de basculer la tête du flash de peur d'abimer sa fixation !

Réparation Objectif Sony

Pegaze77 — Sat, 16 Jul 2011 13:25:56 GMT

Surprenant cette aventure.

S'il s'agit du centre parisien que je suppose, je lui ai confié deux réparations. L'une fin 2010 (objectif "choqué") et l'autre il y a deux mois (boîtier 700). Chaque fois, le devis a été réalisé en 3 jours, et la réparation en 3 semaines maxi. Matériel tout à fait fonctionnel à la reprise.

Je sais que sur d'autre forums, quelques utilisateurs ont fait état de problèmes avec ce centre, mais à une période plus antérieure, avant le changement de raison sociale et de direction.

Réparation Objectif Sony

Jacques95 — Sat, 16 Jul 2011 13:46:40 GMT

Le problème est que la réparation a été effectuée en Alsace chez Sony, ils n'ont aucun pouvoir sur leurs travail, juste ils prennent une commission mais ne font strictement rien, ils acceptent même les devis de Sony parfaitement vides, rien d'autre qu'un prix, j'ai le devis Sony avec le prix masqué.

Ils m'ont juste proposé de renvoyer le zoom pour le refaire réparer... deux mois de plus mais je n'ai plus confiance. J'ai répondu que je l'apporterais quand ils auront sur place la lentille mais manifestement ils ne l'auront jamais.

Le centre de Paris ne veut rien savoir du début à la fin, ce n'est pas leur problème, ils ne sont là que pour faire la facture, sacré business !

Sony ne fait pas cas de ses clients, même pour un produit à 2000€ et une réparation à 500. Je comptais acheter un Zeiss 1,8 135mm mais ca risque de finir chez Nikon... plus cher mais avec un vrai service

Réparation Objectif Sony

Pegaze77 — Sat, 16 Jul 2011 14:06:43 GMT

Le centre agréé de Paris (PCMS, dans le 12e, pour ne pas le citer) se targue d'effectuer SUR PLACE toutes les réparations de boîtiers et d'objectifs SONY. D'où la relative rapidté des devis et des interventions. D'où ma surprise à lire votre expérience.

J'ai entendu parler de ce centre Alsacien, Notamment pas des forumeurs (pas ici) résidant dans l'Est et hésitant à envoer du matos sur Paris. Mais je n'ai pas lu de retours sur la qualité des services.

Pour le reste, Sony n'a pas de politique "pro" comme Nikon et Canon pour les reporters professionnels. Un service qui a d'ailleurs un coût qu'un amateur non fortuné ne peut s'offrir.

Les Sonystes oeuvrant "professionnellement" ont plus intérêt à se doter d'un boîtier et d'objectifs de rechange, même si plus "ordinaires". Ils permettent de pallier les temps d'immobilisattion en SAV (je suis passé par là).

Si les 900 et 850 sont particulièrement qualitatifs, il ne s'agit pas à proprement parler de matériels professionnels épâulés par une démarche SAV pro.

Réparation Objectif Sony

Jacques95 — Sat, 16 Jul 2011 14:21:01 GMT

A 2000 € l'objectif c'est le même prix chez Canon ou Nikon donc le service doit être à la hauteur, qu'il ne soit pas pro, je peux l'admettre, mais abimer une lentille après une réparation à 500€ d'autant que le technicien qui l'a fait s'en est appercu... bref un travail de bricoleurs tant sur le plan technique que commercial

Réparation Objectif Sony

Pegaze77 — Sat, 16 Jul 2011 14:42:04 GMT

Suis d'accord avec vous. Mais l'assistance Pro de Canicon n'est pas comprise dans le prix d'achat du matériel. Elle nécessite un abonnement supplémentaire.

Sans vouloir défendre Sony, on lit également beaucoup de doléances concernant les SAV de ces deux marques dans les domaines amateur et expert.

Dans votre cas, un courrier de doléance remontant vos déboires auprès de la direction Sony France serait sans doute plus efficace qu'un exposé sur ce forum, qui n'est pas fréquenté par des employés Sony susceptibles d'intervenir en votre faveur.

Réparation Objectif Sony

Jacques95 — Sat, 16 Jul 2011 23:12:12 GMT

En effet, le centre SAV Paris 12 m'avait bien dit au téléphone qu'il réparaient sur place toutes les optiques en une semaine, mais une fois chez eux c'est un autre discour, "pour ce modèle nous n'avons pas les instruments, seul l'usine peut le faire..." même pour le suivi la seule réponse que j'ai eu "c'est Sony, nous n'y pouvons rien..." des "pasnous-pasnous" rien de plus...

Quoi qu'il en soit, Sony utilise les médias pour faire sa prospection, il est normal que j'utilise les mêmes médias pour informer les autres de la réalité du service Sony qui traite la masse et n'a aucune écoute pour le détail, même en payant très cher.

Etant dans la prestation de services depuis 30 ans, je me demande comment peut on travailler de cette manière.

Vous avez certainement raison il faudrait écrire, mais où ? la nébuleuse Sony est vaste, et quand je constate que les premiers interessés ne se sentent pas concernés, je me demande pourquoi les autres en feraient plus.

Réparation Objectif Sony

Pegaze77 — Sun, 17 Jul 2011 10:39:19 GMT

Je suppose qu'il doit bien y avoir un service "consommateur" chez Sony pour écrire.

Dans d'autres domaines, j'ai procédé ainsi avec copie à 60 M de consommateurs. J'ai souvent obtenu des issues positives. Il est rare qu'un organisme aime se voir montré du doigt dans une publication...

Si je trouve l'info, je vous en ferai part.

EDIT :

SONY FRANCE
SERVICE RELATIONS CONSOMMATEURS
API 2310
75831 PARIS CEDEX 17

Message was edited by: Pegaze77

Réparation Objectif Sony

Jacques95 — Mon, 18 Jul 2011 09:07:02 GMT

Merci pour cette ineformation mais j'aurais aimé une réponse de Sony, c'est encore une fois le problème du client, le travail est baclé et c'est encore le client qui doit prendre le temps de se battre avec le fournisseur même si celui-ci admet sa faute...

Même le sujet a trouvé sa solution, virtuelle mais le problème est clos !

Je comprends les gens qui font des procés pour rien et gagnent beaucoup d'argent, ca vaut pour toute ces situations ou le temps permet de ne pas assumer ses responsabilitées.

Bien triste monde

Ce message a été modifié par: Jacques95

Réparation Objectif Sony

Pascal_Sony — Mon, 18 Jul 2011 15:07:08 GMT

Bonjour Jacques,

Nous sommes désolés pour les mésaventures que vous avez pu rencontrer lors de vos précédents échanges avec le service de réparation. Notre service consommateur a bien été averti de votre demande et vous recontacte au plus vite afin de trouver une solution qui vous convienne. Je vous ai envoyé un message privé à ce sujet.

Cordialement,

Pascal

Sony France

Réparation Objectif Sony

Jacques95 — Mon, 18 Jul 2011 17:48:03 GMT

Merci pour votre aide, je vous ai répondu en MP

Réparation Objectif Sony

Jacques95 — Thu, 21 Jul 2011 07:42:57 GMT

Bonjour, malgré ma présence au bureau hier toute la journée je n'ai pas eu d'appel de Sony

Réparation Objectif Sony

Jacques95 — Thu, 21 Jul 2011 08:10:17 GMT

Je viens d'avoir une personne du service relations client qui me propose de changer mon objectif par un neuf.

Décision radicale mais efficace, merci Pascal

Des sa réception je posterais la résolution définitive du sujet.

Réparation Objectif Sony

Pegaze77 — Thu, 21 Jul 2011 08:51:31 GMT

Il est assez rare que des doléances exprimées sur un forum "officiel" voient une issue favorable.

Un bon point pour Sony.

Le cas de l'intervenant signalant le non remboursement du cashback sur son bôiter acheté chez MGMI sera t-il lui aussi éclairci ? Car son post est resté vierge de toute réponse...

Réparation Objectif Sony

Jacques95 — Mon, 08 Aug 2011 09:59:16 GMT

Bonjour, je viens de recevoir un nouvel objectif comme convenu avec le service relation clientèle.

Encore une fois merci à Pascal et Ahlem.

Je pars en vacances avec mon Alpha 900 pour faire encore de très belles photos.

Réparation Objectif Sony

Pegaze77 — Mon, 08 Aug 2011 10:55:14 GMT

Objectif parvenu juste à temps. Alors bonnes vacances, Jacques, et comme on dit : bonne tophes !

Réparation Objectif Sony

Jacques95 — Mon, 08 Aug 2011 11:58:06 GMT

Par "chance" je n'avais pas terminé mon travail vendredi alors j'ai travaillé aujourd'hui ,belle journée quand même...:smileywink:

Réparation Objectif Sony

berdieu91 — Thu, 11 Aug 2011 06:23:55 GMT

Il est triste de s' apercevoir qu'un service après-vente d'une marque qui se veut réputée et fiable procure de tels avatars même s'ils apparaissent limités.

Je constate que les explications, le dialogue se révèlent à coup sûr étranglés par le silence ou l'immobilisme.

La gamme des appareils photos Sony, vous avez raison, n'est pas "professionnelle" comme l'entendent leurs concurrents "pro" Nikon et Canon. Les 850 et les 900 peuvent procurer à leur propriétaire de larges satisfactions qualitatives avec un prix "accessible" bien qu'il soit surfait

(C'est mon avis).

Lorsqu'une firme se réfère à des labels comme Zeiss, par exemple, elle se doit de continuer à perpétuer la qualité et la fiabilité.

Réparation Objectif Sony

beescai — Thu, 11 Aug 2011 14:32:23 GMT

J'ai eu des problèmes avec le CZ 16-80 de mon Alpha 700 : deux pannes en 2 ans et toutes les deux sur le système d'entraînement de la mise au point.

Résultat : je n'ai plus confiance et je me ballade avec mon vieux 24-85 pour ne pas être dépourvu, comme lors de mon voyage au Japon où l'objo est tombé en panne au début du voyage.

La première panne a été remboursée à 50% par Sony et à 50% par le vendeur, la 2e à 50% par Sony.

Mais si la qualité optique de l'objectif paraît à la hauteur, la qualité mécanique ne l'est pas :

- le bloc avant brandouille ; le jeu se compte en 1/10e de mm (plusieurs); ça n'inspire pas confiance

- suite à la deuxième réparation, la bague caoutchouc s'est décolée et ça fait vraiment merdique !

Tant qu'à faire des commentaires, je regrette que sur un objectif sensible au vignettage, on n'ait pas surdimensionné le diamètre de la bague du filtre, ce qui n'urait rien coûté et aurait évité un supplément de vin-gnetage lorsqu'on et un filtre.

Réparation Objectif Sony

Pegaze77 — Thu, 11 Aug 2011 18:08:22 GMT

Le Zeiss 16-80 est sorti à une époque où l'on n'avait pas de transtandard qualitatif en monture Sony APS-C. Il a été suivi de peu par le Sony 16-105, un peu moins bon, moins lumineux, mais au range particulièrement sympa pour un mono-emport.

Pour en revenir au 16-80, on s'est extasié sur le piqué (surtout au centre), moi le premier, et le rendu des couluers. Quelques utilisateurs se sont inquiété du léger jeu de la bague des distances. Mais en AF, cela ne nuisait pas à la précision...

Un photographe Nikoniste pro spécialisé dans l'animalier l'a même essayé avec mon Alpha 700, et a été particulièrement étonné de la qualité des images produites.

Après quelques années de service, on commence à recenser quelques cas d'usure avancée de la pignonerie de mise au point. Perso, j'ai subit une casse de cette pignonerie, mais suite à une chute. Dans l'urgence d'un reportage imminent, j'ai acquis un Sigma 17-70 2.8-4 OS HSM dont j'avais étudié les bancs d'essais élogieux pour une de mes connaissances. Car il coûtait beaucoup moins cher que le Zeiss (et je n'avais pas le temps de gérer un achat d'occasion).

A côté du Zeiss, le Sigma 17-70, c'est du lourd. Aucun jeu, bagues fluides, micro moteur HSM silencieux (des éléments qui intéressent ceux qui font de la vidéo). Il est plus lumineux, plus homogène sur le piqué et ne vignette qu'aux plus courtes focales où par contre il déforme beaucoup.

Bref, on peut effectivement s'étonner que Sony n'ait pas soigné la fabrication ce 16-80 autant qu'il l'a fait pour les 70-300 et 70-400 G. Surtout vu son prix. Il est sûr qu'une pignonerie de commande en plastique aura un durée de vie limitée. On le voit bien sur les Sigma 70-300 qui souffrent du même mal. Et on le voit aussi sur les 18-70 des anciens kits de base. Sony a remplacé ce dernier par le 18-55 qui renfeme un micro moteur. Donc plus de came de commande, mais toujours un engrenage en plastique... Mais ça reste un petit zoom très bon marché.

Les rumeurs parlent d'un nouveau 18-80 HSM... Il faudra certainement aussi un nouveau transtandard pour alimenter les 24 Mpix annoncés pour le très attendu A77... Mais ce ne sont que des rumeurs.