тема Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами. в Телевизоры

KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

CptCrow — Sat, 06 Jul 2019 19:09:42 GMT

Здравствуйте!

Телевизор SONY KD-49XE7096. На неделе подключил кабельное цифровое тв от МТС. Однако возникла проблема - телевизор при поиске находит все каналы кроме Ultra HD (4K) каналов (в базовом пакете 1 такой канал + 2 канала в платном пакете - и ни одного не находит).

Вызывал техника из МТС - он поверил сигнал, сказал что сигнал очень хороший и возможно проблема в телевизоре.

Хотя телевизор 2017 года и имеет 4к.

Подскажите пожалуйста, в чем может быть проблема? Может кто нибудь уже сталкивался с такой проблемой?

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

magvld — Sun, 07 Jul 2019 01:36:01 GMT

Уточните параметры вещания пакетов на которых передаются ненайденные каналы,

попытайтесь настроить ТВ в ручном режиме, введя непосредственно частоту вещания.

Если тюнер "не зацепит" нужный макет, снова вызывайте техника, пусть он проверяет сигнал именно недостающих пакетов.

Возможно, UHD каналы не настраиваются в "Автопоиске (сетевом)" только в ручном режиме.

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

dzhulan — Sun, 07 Jul 2019 13:01:49 GMT

Точно такая же проблема с kd-49xf8096.

Оператор тот же мтс. На частотах кабельного dvb-c 754МГц и 626МГц идут 4к каналы. Ручной поиск на этих каналах находит только по одному каналу hd (хотя в пакете ещё должны быть, как например на 610МГц находит 8 каналов). Настройщики говорят что проблема только с телевизорами сони, lg находит без проблем.

Может быть что тюнер кабельного тв моего телевизора не поддерживать 4к?

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

magvld — Sun, 07 Jul 2019 14:05:05 GMT

Ваш ТВ в полном обьеме совместим с форматом кабельного вешания DVB-C, в котором транслируются программы кодированные кодеком HEVC с разрешением до 4К.

Если ТВ находит пакет вещания, в котором совместо вещаются каналы SD, HD, UHD в разных сочетаниях, и не распознает только UHD (их нет в перечне настроенных ТВ/радио каналов) а остальные имеются, то нужно разбираться с параметрами вещания со стороны вещателя (или у кабельщиков был только LG под который они и настроили параметры вещания сигнала в своей кабельной сети???/пусть также купят SONY и под него настроят) . В любом случае, ТВ (даже если совсем несовместим с 4К) должен найти и настроиться на 4К (HEVC кодированные) каналы, только показывать из не будет.

Для решения этого вопрооса стоит обратиться в техподдержку провайдера и службу техподдержки SONY по телефону или написав на эл.почту.

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

CptCrow — Sun, 07 Jul 2019 14:39:11 GMT

@magvld написал (-а):
Ваш ТВ в полном обьеме совместим с форматом кабельного вешания DVB-C, в котором транслируются программы кодированные кодеком HEVC с разрешением до 4К.
Если ТВ находит пакет вещания, в котором совместо вещаются каналы SD, HD, UHD в разных сочетаниях, и не распознает только UHD (их нет в перечне настроенных ТВ/радио каналов) а остальные имеются, то нужно разбираться с параметрами вещания со стороны вещателя (или у кабельщиков был только LG под который они и настроили параметры вещания сигнала в своей кабельной сети???/пусть также купят SONY и под него настроят) . В любом случае, ТВ (даже если совсем несовместим с 4К) должен найти и настроиться на 4К (HEVC кодированные) каналы, только показывать из не будет.
Для решения этого вопрооса стоит обратиться в техподдержку провайдера и службу техподдержки SONY по телефону или написав на эл.почту.

Огромное спасибо! Буду разбираться:)

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

SK-Hardwired — Mon, 08 Jul 2019 06:15:44 GMT

А в каком регионе (городе) ситуация происходит?

Каналы ищутся по профилю оператора в CAM-модуле или настрока по профилю не используется, и используется ручной поиск? Ручной поиск после отключения настройки "Автообновление цифровых станций" в меню настроек цифровых каналов какой эффект даёт?

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

CptCrow — Wed, 10 Jul 2019 10:51:15 GMT

Республика Татарстан, город Набережные Челны.

Ищу автопоиском в режиме полного поиска (получается ищу по профилю оператора?).

Ручной поиск после отключения Автообновления результатов не дал.

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

dzhulan — Wed, 10 Jul 2019 16:28:54 GMT

Профиля оператора МТС в cam модуле я не нашёл. Настраивали и вручную и автоматически полное сканирование. Типовые профили (Онлайм АКАДО и т.д.) тоже не дают эффекта.

Отключение опции—Автообновление цифровых станций- результат тот же.

PS на какую почту писать о данной проблеме (через форму на сайте сони не получается отправить - когда все заполнил, крутится значок обработка до бесконечности на разных браузерах и устройствах)

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

CptCrow — Wed, 10 Jul 2019 16:57:21 GMT

Вот вот.

А тех поддержка в МТС бестолковая. Мне даже частоты вещания UHD каналов не смогли сказать «Мы не обладаем такой информацией». А по решению проблемы - «Можете оставить заявку. Мастер придёт посмотрит» хотя уже 2 мастера приходило:/

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

magvld — Fri, 12 Jul 2019 08:40:12 GMT

В этом вся сложность, как замотивировать провайдера ЦТВ (в лице МТС) и поддержку Sony для взаимодействия по разрещению возникшей проблемы (адаптации параметров вещания и/или расширение возможностей приемной системы ТВ для полной совместимости с сетью вещания с помощью прошивки). Проблема не массовая...

Пробуйте обращаться в поддержку Sony по телефону.

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

magvld — Fri, 12 Jul 2019 08:49:36 GMT

@dzhulan написал (-а):
Профиля оператора МТС в cam модуле я не нашёл. Настраивали и вручную и автоматически полное сканирование. Типовые профили (Онлайм АКАДО и т.д.) тоже не дают эффекта.
Отключение опции—Автообновление цифровых станций- результат тот же.
PS на какую почту писать о данной проблеме (через форму на сайте сони не получается отправить - когда все заполнил, крутится значок обработка до бесконечности на разных браузерах и устройствах)

Типовые профили не трогайте, это настройка с предустановленными параметрами.

Для настройки выбирайте профиль - "Другое" , диаппазон автонастрйки - "Полный", автосканирование - "Полное". Настраивайте ТВ без установки CAM модуля.

Автообновление и Автозамена цифр станций включите, на саму настройку это не влияет, функции работают в режиме ожидания, при изменениях в сетке вещания провайдера.

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

dzhulan — Mon, 05 Aug 2019 13:21:31 GMT

Мучал техподдержку МТС
Итог привезли другой тв (lg) и показали что все есть и работает. Говорят, такая «беда» со всеми телевизорами Сони - не ловит в dvb-c Каналы uhd. Вот видео с посещения мтс с тв от lg:
https://youtu.be/vfFIeKNwJEQ

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

magvld — Mon, 05 Aug 2019 22:06:08 GMT

Вас МТС послало на 3 буквы высокотехнологичным способом... Они ничего не предприняли для настройки параметров вещания. Также не факт что ТВ других производителей нормально настраиваются на 4К каналы от МТС в Вашем регионе.

Кабельщики местечковые похоже не обладают необходимыми знаниями для тонкой настройки параметром сети, настроили под LG и довольны, в основной массе все будет показывать.

Проблема считаю, местная, т.к. нет массовых жалоб на аналогичные проблемы из других регионов, как в случае с работой CAM модуля спутниковых провайдеров.

И к сожалению, никаких шагов для совместной работы по устранению недостатка вещания с МТС не предпринимает офсаппорт СОНИ. Это очень печально, каждый кивает на другую сторону, вместо того что бы разобраться совместно...

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

nick_rus — Tue, 06 Aug 2019 21:54:29 GMT

У меня 43xe7096 и кабельное от мтс. Фэшн 4к нормально работает. Возможно действительно это проблемы вашего местного вещателя или слабый уровень сигнала. Посмотрите уровень сигнала в системной информации у меня 78.

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

dzhulan — Wed, 07 Aug 2019 02:14:11 GMT

Самое интересное, что даже поиск не останавливается на частоте. Например на частоте 722 уровень сигнала показывает 95%, а каналы не ловит. Стандарт один dvb-c - на всех тв должен быть одинаковый приём...

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

dzhulan — Wed, 07 Aug 2019 09:15:05 GMT

Вы в каком городе? Посоветую местным мтс из Кемерово связаться с вашими МТСтехнарями.
Вопрос ещё такой: Другие, старые не 4K, телевизоры этот канал ловят? (можно выбрать канал из списка?). Понятно, что будет идти только звук, картинку не покажет

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

magvld — Wed, 07 Aug 2019 11:52:11 GMT

Любой ТВ, даже совсем древний со встроенным цифровым тюнером поддерживающим прием DVB-C должен без проблем принимать/настраиваться на каналы транслирующиеся в кодировке HEVC (любые разрешения, от SD до 4К включительно).

К примеру, был тюнер топфилд (DVB-C) 2007 года, без проблем принимал пару 4K HEVC каналов транслируемых в кабельной сети, жаль что не показывал... также есть Sony 2010 года (NX710), такая же история. Правда провайдер другой.

В свое время, в 2008 году, когда был приобретен Sony со встроенным цифровым кабельным тюнером, было много сломано копий в борьбе с провайдером, который кричал и упирался, что мол у нас на наших приставках все нормально, а в ТВ (по какой то причине половину пакетов в упор не видел и не настраивался).... типа тюнер кривой (гранватта мол не той системы....) но время прошло.. Уже давно все прекрасно показывает и провайдер достаточно оперативно устраняет замечания по проблемам вещания.

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

dzhulan — Wed, 07 Aug 2019 14:41:07 GMT

Тут ещё одна деталь выяснилась.
Если Сони не на андроиде - работает.
Если стоит андроид, как в моем случае, проблема остаётся

Re: KD-49XE7096. Проблема с Ultra HD (4K) каналами.

CptCrow — Wed, 07 Aug 2019 19:31:26 GMT

У меня не на андроиде:/