discussione Rif.: PROBLEMA AGGIORNAMENTO Aiutatemi perfavore! in Smartphone Xperia

PROBLEMA AGGIORNAMENTO Aiutatemi perfavore!

acalabrese96 — Sun, 14 Dec 2014 13:47:42 GMT

Stavo facendo l'aggiornamento con Sony PC Companion sul computer,durante l'aggiornamento il telefono per sbaglio si e' staccato dal cavo usb. Ho provato ad accenderlo e mi compare scritto "The software update failed. Make sure that your phone is connected to the computer and try again". Se vado a ricollegare il telefono al computer PC Companion non me lo rileva piu'. Ho provato hard resete con la combinazione tasti ma mi compare sempre quella scritta e si spegne.

Aiutatemi perfavore sto impazzendo

Rif.: PROBLEMA AGGIORNAMENTO Aiutatemi perfavore!

lyly250 — Sun, 14 Dec 2014 14:49:20 GMT

Ciao, benvenuto nella community
Se non te lo vede proprio, reinstalla pc companion.
Lidia

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acalabrese96 — Sun, 14 Dec 2014 15:04:29 GMT

Provato 3 volte,ma il problema persiste! 😞

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lyly250 — Sun, 14 Dec 2014 15:29:04 GMT

Allora fai un reset alle impostazioni di fabbrica del cell.
Lidia

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acalabrese96 — Sun, 14 Dec 2014 15:37:29 GMT

In che modo?

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lyly250 — Sun, 14 Dec 2014 15:45:32 GMT

Dal telefono, impostazioni, backup e ripristino, ripristino dei dati di fabbrica.
Lidia

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acalabrese96 — Sun, 14 Dec 2014 15:55:01 GMT

Scusa ma come ho scritto nella descrizione,il telefono non si accende,quindi come faccio ad andare sulle impostazioni?

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lyly250 — Sun, 14 Dec 2014 16:07:29 GMT

Scusami. Non avevo capito bene.
Temo che allora non si possa fare molto da qui...se il problema non è pc companion è evidente che riguarda il telefono.
Prova a contattare Xperia Care.
E ti consiglierei di aggiungermi il modello del cell.
Lidia

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lyly250 — Sun, 14 Dec 2014 16:21:30 GMT

Temo comunque che dovrai rivolgerti all'assistenza. Leggendo sul web è l'unico consiglio che si trova... 😞
Lidia

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acalabrese96 — Sun, 14 Dec 2014 16:27:29 GMT

Va bene ora comunque aspetto risposta dall'assistenza,i tempi sono molto
lunghi?

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lyly250 — Sun, 14 Dec 2014 16:44:26 GMT

Dipende, non dovrebbero. Personalmente non ho mai avuto bisogno di contattarla, per fortuna! Se porti il cell in assistenza i tempi potrebbero essere lunghi...
Purtoppo sei capitato in un bel guaio, ma vedrai che all'assistenza sapranno far luce sul problema.
Lidia

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acalabrese96 — Sun, 14 Dec 2014 16:46:29 GMT

Va bene ti ringrazio molto per la disponibilità

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lyly250 — Sun, 14 Dec 2014 17:22:47 GMT

Di nulla, anzi scusami se inizialmente non avevo capito bene.
Spero riuscirai a risolvere facilmente e ovviamente, se vuoi, fammi sapere come si evolve la faccenda
Lidia

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acalabrese96 — Sun, 14 Dec 2014 17:30:29 GMT

Anche a me non è mai successo di dover mandare qualcosa in
assistenza,sapresti dirmi come devo procedere?

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lyly250 — Sun, 14 Dec 2014 17:43:12 GMT

Non devi far altro che cercare il centro assistenza autorizzato più vicino a te, portare il telefono, esporre il problema e incrociare le dita che risolvano presto senza lunghe attese.
Se hai contattato xperia care aspetta prima una risposta da loro.
Lidia

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acalabrese96 — Sun, 14 Dec 2014 21:31:49 GMT

Beh il telefono e' funzionante quindi non credo debbano fare granche' per resettarlo. Non c'è nulla di rotto. Certo che questa cosa degli aggiornamenti solo dal pc e' un po' una seccatura. Qualcuno che ha gia' avuto esperienze con l'assistenza SONY puo' dirmi qualcosa?

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lyly250 — Sun, 14 Dec 2014 21:40:18 GMT

L'hardware non c'entra nulla, è un problema di software. Loro sapranno cosa fare.
Ma che xperia è?
Lidia

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acalabrese96 — Sun, 14 Dec 2014 21:48:42 GMT

Z3 Compact UN MESE di vita 😞

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lyly250 — Sun, 14 Dec 2014 21:58:11 GMT

Mi dispiace molto. Gran bel telefono. Purtoppo poteva accadere a qualunque cellulare. L'aggiornamento software è il momento più delicato in assoluto...ma vedrai che riusciranno a risolvere all'assistenza.
Lidia

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acalabrese96 — Mon, 15 Dec 2014 14:55:39 GMT

PROBLEMA RISOLTO. Ho mandato un email alla assistenza Sony con esposto il problema. Mi hanno risposto un giorno dopo con una descrizione molto precisa su come rimediare. Finalmente sono riuscito ad aggiornarlo e ora funziona! Grazie Sony e grazie Lidia per la disponibilita' che hai avuto nell'aiutarmi