Ich bin "stolzer" Besitzer des KD-65XD9305. Beim Streamen vom NAS per Sony Video App tritt bei mir leider der genannte Effekt auf. Ich konnte beim Lesen dieses Beitrags gar nicht glauben, dass das Thema schon so alt und immer noch nicht gefixt ist.
Nach der Kontaktaufnahme zum Kundenservice bin ich jetzt total schockiert.
Meine Anfrage:
Die Sony Video App verzerrt beim abspielen von Filmen das Bild. Es wird gestreckt, obwohl es im 21:9 Format ist und schwarze Balken haben sollte. Wann wird der Fehler gefixt ? Ich erwarte bei einem TV für >3000€ und erst Recht bei einem Sony, dass derartige wesentliche Funktionen fehlerfrei sind.
Antwort vom Support:
Die Datei die Sie abspielen ist in einer Position aufgenommen, dass sich nicht mit dem Bildschirm anpassen kann und es daher dazu kommen kann, dass Sich das Bild ausdehnt.
Zum Beispiel wenn es in 21:9 aufgenommen ist kann mit schwarzen Balken erscheinen auf einem Format 16:9. Überprüfen Sie nocheinmal die Datei....
Darauf meine Antwort:
Danke für die schnelle Antwort.
Die Dateien sind in Ordnung. Andere Player bzw Apps stellen das Bildformat richtig dar.
Schauen Sie bitte in ihr eigenes Support-Forum! Dort wird der Fehler und mögliche Ursachen ausführlich diskutiert.
https://community.sony.de/t5/fernseher/video-app-streckt-das-bild/td-p/2095152
Antwort vom Support:
Das Fernsehgerät unterstützt das Format 16:9, wir empfehlen Ihnen ebenfalls für
Ihre Dateien das Format 16:9 zu verwenden, sodass die Dateien sich zu dem Bildschirm anpassen können.
Darauf meine Antwort:
Es geht um Filme im Format 21:9. Dieses Format ist bei vielen Kinoproduktionen üblich. Das Format 21:9 wird von der Sony Video App nicht richtig dargestellt, sondern in der Höhe gestreckt. Nach meinen Informationen ist dieser Fehler bei 4k Fernsehern zu beobachten.
Nochmal meine Frage: Wird an der Beseitigung dieses Softwarefehlers gearbeitet und wann ist dann mit einem Update zu rechnen? Andernfalls handelt es sich um einen funktionellen Mangel an dem Gerät.
Bitte gehen Sie auf meine Frage ein! Ich lasse mich nicht gern durch die bisherigen Antworten abspeisen und erwarte von Sony ein wenig mehr Professionalität.
Falls Sie mir nicht weiterhelfen können, leiten Sie den Vorgang bitte an ihre Vorgesetzten weiter.
Support antwortete:
Das Fernsehgerät kann das Format 21:9 nicht genauso darstellen, da der Fernseher selbst das Format 16:9 enthält. Das ist kein Fehler des Fernsehgerätes.
Gern leiten wir diese an die zuständige Stelle in unserem Haus weiter, damit diese bei der Entwicklung zukünftiger Firmware und Gerätegenerationen gegebenenfalls Berücksichtigung finden kann.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen vorab nicht garantieren können, ob Ihr Vorschlag umgesetzt wird.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns diese Rückmeldung zu geben.
....geht's noch ?
