Erreur E 62 10, défaillance du stabilisateur sur appareil photo dsc hx 300

[co-maj1]

Bonjour,

en rallumant mon appareil photo cette semaine (après 3 semaines de non-utilisation) j'ai remarqué que le message E 62 10 s'affichait sur l'écran. J'ai fait une réinitialisation comme cela était indiqué sur un autre post mais cela n'a pas résolu le problème. Il semblerait que cela provienne d'une défaillance du stabilisateur. Quelle solution pour résoudre ce problème ? Réparation ?

Merci pour votre réponse

[Fredox40]

Une honte.
Masaru Ibuka et Akio Morita
faites vous sepukku, vos descendants ne méritent pas l'âme japonaise, la rigueur, l'honnêteté, le respect.

Qu'est devenu l'âme japonaise...............................

[Cappu_10]

Bonjour Fredox40,

Avez-vous essayé de contacter le support Sony à ce sujet?

Bonne journée,

Cappu

[Fredox40]

@Cappu_10  vous êtes sérieux, là ?
Je vous invite à lire les topics sur E62:10 (sur HX300 et HX400), vous verrez que contacter le support Sony ne sert à rien.
Je suppose même que vous n'êtes pas un être de chair mais un logiciel sophistiqué qui répond quand les critères particuliers sont atteints.

Bref, votre réponse est au niveau de l'inexistence du SAV Sony.

[amangen]

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@Cappu_10  a écrit:

Bonjour Fredox40,

Avez-vous essayé de contacter le support Sony à ce sujet?

Bonne journée,

Cappu

Bonjour @Cappu_10 ,

et bienvenue sur le site de la communauté.

Je pense que pour répondre à votre question, il suffit de relire attentivement cette discussion depuis le début, car les différentes victimes de ce problème récurrent ainsi que moi-même y avons régulièrement posté en toute transparence les "réponses" envoyées par le service d'assistance SONY, ainsi que les différents éléments de preuve rassemblés à cette occasion.

Bien que le service d'assistance ne réponde que par copier/coller de messages types qui n'adressent généralement pas la question posée, nous en sommes aujourd'hui au point où la responsabilité incontestable du fabricant a été reconnue de plein droit au travers de ces échanges nombreux et variés, et où il ne reste plus aux responsables de la société SONY qu'à assumer leurs responsabilités légales face à ce qui s'avère de plus en plus être une politique confirmée d'obsolescence programmée eu égard au mépris constant malheureusement affiché jusqu'ici face aux milliers de victimes.

Si par hasard vous disposez d'un contact auprès des services concernés, n'hésitez pas à les contacter et à nous revenir sur le sujet. La Communauté vous en remercie déjà.

Bien cordialement,

[ankou78]

"Bref, votre réponse est au niveau de l'inexistence du SAV Sony."

SONY n'a pas besoin ni de Service Clients (il ne sait même pas ce que c'est), ni de SAV car ce sont les meilleurs.

Ce sujet devrait s'éteindre naturellement, il faut vraiment être fou aujourd'hui, ou très inexpérimenté, pour acheter un appareil photo chez SONY.

Bonne chance à ceux qui se sont trompés, ou qui n'ont pas eu l'opportunité de s'informer sur cette société.

Question: pourquoi ce sujet est mis comme "résolu"?

[Salazie75]

Si un SONY RX10 M IV a un problème de stabilisateur. E 62 10
Le HX 300 qui est une gamme grand public et potentiellement victime facile de ce problème.

D'ailleurs le nombre grandissant des HX 300 victimes augmente d'année en année.

Ce problème récurrent est simple à comprendre.

En 2017, Tu ne peux pas mettre : du slow motion à 1000images, un zoom 600, une stabilisation 5 axes, une résolution 4K, les profils colorimétriques S-LOG.... et avoir un boitier qui va tenir 2ans en utilisation video.
en 2ans tu auras comme conclusion une perte sèche de 2000EUR et un boitier qui te regarde sur une vitrine de ton salon.

Evite de tourner en rond avec le SAV et les forums, 

ça t'a coûté 300eur ce bridge ça va te coûter beaucoup PLUS de le faire réparer.

J'ai essayé la démarche je suis parti chez la concurrence. 

[amangen]

Il est vrai que tous les appareils photos sont sujets à des limites physiques, par exemple entre la taille du capteur et la taille/le poids de l'optique, comparez par exemple le SONY DSC-HX400V (1/2.3";50x;1200mm;660g), le SONY DSC-RX10 (1";25x;600mm;1kg) et le Nikon Coolpix P1000 (1/2.3";125x;3000mm;1,4kg)

Mais le problème ici n'est pas un problème d'évolution technologique ou de limite technique.

Pour rappel, la cause de la panne E:62:10 a été clairement identifiée ici comme due à la rupture du flexible reliant la carte mère aux senseurs Hall du stabilisateur.

Ce genre de flexible est présent dans tous les appareils du même type disposant de stabilisateurs comparables.

J'ai par exemple un SONY DSC-H1 qui, toutes proportions gardées, présente les mêmes caractéristiques "high-zoom stabilisé", qui date de 2005 et qui fonctionne toujours impeccablement aujourd'hui après plus de 16 ans. Mais mon SONY DSC-HX400V lui, traité avec le même soin, a rendu l'âme avec le fatidique E:62:10 au bout de 2 ans et demi seulement, comme cela arrive à 80 à 90% des utilisateurs (taux de panne que SONY n'a d'ailleurs toujours pas pu contester). Et la panne se reproduit plusieurs fois au même endroit même après réparation, voyez ici le cas d'un utilisateur qui a eu 3 fois le même problème récurrent sur le même appareil....!

Ce n'est pas non plus un problème de coût de réparation : comme indiqué ici par @sony.e.62.10 ce flexible peut être trouvé pour quelques euros sur Internet. Et on sait que lorsque le problème survient pendant la garantie, SONY remplace en effet juste ce flexible (pour quelques euros donc), voyez cette discussion sur le forum

mais que hors garantie on nous impose le remplacement du bloc optique pour un coût équivalent à un nouvel appareil...! voir une liste de quelques victimes ici.

Enfin, voir ici, les services SONY sont au courant depuis 2015 que le taux de panne de ces modèles dépasse 70% mais ne font rien pour solutionner le problème. Encore aujourd'hui, quand on signale ce taux de panne au service d'assistance, ils refusent tout simplement d'en avertir leurs techniciens et ne prennent même pas contact avec eux (j'en ai la preuve dans l'historique des mails que je leur ai envoyés), en contradiction flagrante avec les directives ISO 9001 auxquelles ils sont pourtant soumis.

Et dans l'entremise on continue à vendre sans vergogne le même genre de modèle défectueux dans les magasins en se moquant des consommateurs, à qui on continue de répondre par simples copier/coller de messages-types pré-rédigés.

On ne peut donc en déduire raisonnablement qu'une seule conclusion, c'est qu'il ne s'agit pas (seulement) d'un problème d'incompétence, mais d'une volonté de maintenir une politique d'obsolescence programmée. Les services d'assistance SONY l'ont d'ailleurs déjà reconnu ici. et j'attends toujours de leur part le moindre argument technique ou juridique permettant d'infirmer les éléments probants que je leur ai pourtant courtoisement transmis.

Il faut se rendre compte que, dans cette optique, l'évolution technologique n'est pas d'améliorer le produit, mais de calculer sa fiabilité pour qu'elle soit statistiquement juste un tout petit peu supérieure à la durée de la garantie légale...! ce qui permet d'alimenter les ventes et le circuit économique.

[sony.e.62.10]

Allez, et encore un de plus sur les forums Sony !!

https://community.sony.de/t5/cyber-shot-kompaktkameras/fehlermeldung-e-62-10/m-p/3828595

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@fibasta  a écrit:

Fehlermeldung E:62:10

Der Bildstabilisator an meiner DSC-HX 400V ist wohl defekt.

Mit einer Ihrer Mitarbeiterinnen habe ich versucht, das Problem E:62:10 durch zurücksetzen etc. zu beheben. Leider erfolglos. Nun habe ich die Kamera an die Fa. Geissler GmbH eingesendet. Kostenvoranschlag 236 Euro. Kauf 2016, Garantie natürlich abgelaufen.

Nun habe ich in der Community und im allg. Internet gelesen, dass dies sehr vielen Nutzern/Käufern der Kamera passiert. A ergo ist es wohl ein Produkt- oder Herstellungsfehler.
Bitte helfen Sie mir durch Übernahme der Reparaturkosten oder Austausch der Kamera.

Da ich bisher mit den Leistungen der HX 400v sehr zufrieden war, würde ich diese gerne weiternutzen.

Gruß und Dank

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Message d'erreur E : 62 : 10

Le stabilisateur d'image de mon DSC-HX 400V est probablement défectueux.

J'ai essayé de régler le problème E:62:10 avec un de vos employés en réinitialisant etc. Malheureusement sans succès. J'ai maintenant envoyé l'appareil photo à Geissler GmbH. Estimation 236 euros. Achat en 2016, garantie expirée bien sûr.

Maintenant, j'ai lu dans la communauté et en général sur Internet que cela arrive à un grand nombre d'utilisateurs / acheteurs de l'appareil photo. A ergo, il s'agit probablement d'un défaut de produit ou de fabrication. Veuillez m'aider en payant les frais de réparation ou en échangeant l'appareil photo.

Étant donné que j'ai été très satisfait des performances du HX 400v jusqu'à présent, j'aimerais continuer à l'utiliser. Salutations et merci

Sony n'est toujours pas au courant je suppose ?

http://sony-e-62-10.atspace.cc/

[Marin1973]

Salut à tous,

Tout ces messages font peur. Ayant mon RX 10  IV depuis peu j'ai la crainte d'être confronté au même problème... Au cas ou est-il possible de déposer une plainte groupée ?

[sony.e.62.10]

Le problème récurrent E:62:10 concerne surtout les modèles HX (HX300, HX400, HX400V, HX350)

Ils ont tous le même stabilisateur

Ce qui prouve bien qu'il s'agit d'un défaut de fabrication de ce type de stabilisateur

Voyez la section "Généralisation" du site http://sony-e-62-10.atspace.cc

On relève quelques cas de E:62:10 sur des RX mais peut-être dus à d'autres causes (chocs, chutes etc) et pas aussi clairement dû à un défaut de fabrication

Voyez la section "Quels modèles" du site http://sony-e-62-10.atspace.cc

Par contre certains modèles de RX, malgré le prix beaucoup plus élevé et la qualité soi-disant meilleure, souffrent d'un problème récurrent de blocage

Voyez la section "Autres problèmes récurrents" du site http://sony-e-62-10.atspace.cc

Pour les organismes de plainte en fonction de votre pays, vous pouvez consulter les sections "Associations de consommateurs" et "Autorités du commerce" du même site