Fallo en auriculares NWZ-WS613

[Knaplas]

Resulta que, desde hace un mes, más o menos, y después de haber estado usando estos auriculares durante más de 3 años, sin ningún problema, estos empiezan a disminuir el volumen automáticamente hasta hacerlos inaudibles.

Esto pasa tanto reproduciendo la música que tengo almacenada en ellos como usándolos como auriculares bluetooth. 

Buscando por Internet, he encontrado el anuncio de Sony indicando posibles problemas (idénticos al que sufro) con las series 50XXXXXX de estos auriculares y ofreciendo un reemplazo de las unidades afectadas.

¿Cómo tramito la sustitución de mi unidad defectuosa?

Muchas gracias!

[Knaplas]

Hola Sony, alguna respuesta a mi problema? 

La verdad, estaba muy contento con los WS613 hasta el fallo reportado.

Gracias y un saludo.

[Sofia-A6000]

Hola Knaplas ,

Creo que Sony no tiene un programa de sustitución gratuita para este modelo ¿Dónde encontró esa información?

Saludos,

Sofía

[Knaplas]

Hola Sofia.

Aquí tienes el comunicado de Sony:

https://www.sony-asia.com/electronics/support/articles/00181013

Ahí aparece el mismo problema que reporto yo: el volumen disminuye automáticamente a cero.

[Sofia-A6000]

Hola Knaplas,

Veo que este enlace es de la página web de Asia y creo que no es aplicable para los modelos de Europa.

Saludos,

Sofía

[Knaplas]

Hola Sofía.

Existe otro hilo en este foro (https://community.sony.es/t5/audio/problema-walkman-acuatico-nwz-ws613/m-p/2131700) en el que un usuario reporta exactamente el mismo error que yo (volumen a cero) y hace referencia al boletín de Sony España (http://www.sony.es/support/es/content/cnt-hn/prd-dna/Walkman-NWZ-WS-announcement) donde se anuncia el cambio de unidades afectadas.

Lamentablemente, el enlace del anuncio en español ya no está disponible pero el de Asia, si. Asumo, por lo que explica el usuario del otro hilo, que la explicación del anuncio de Sony coincidía con la versión asiática.

Al final, el usuario del otro hilo acabó recibiendo un reemplazo de su unidad defectuosa. Esperaría el mismo trato de Sony con mi caso.

Saludos

[Sofia-A6000]

Hola Knaplas,

Creo que debes llamar a un taller de reparación de Sony a ver que te dicen. Te dejo este enlace que puede servirte de ayuda: http://bit.do/e8cve

Saludos,

Sofía

[Knaplas]

Hola Sofía.

Ya me puse en contacto con Sotelec pero no obtuve respuesta. Ellos deberán evaluar si aplica una devolución por fallo reportado?

Saludos