¿Durante cuánto tiempo debe mantener la marca el suministro de piezas de repuesto para electrodomésticos?
Buenas noches, el 16-09-2008 compré en Eroski un reproductor mp3 Sony NWS203FB, del cual dispongo del ticket de compra. El año pasado empezó a fallar la batería recargable que lleva y sabiendo que está fuera de garantía fui a su servicio técnico en Toledo donde se me dijo que estaba descatalogado y no disponían de piezas. A continuación me mandaron contactar con ustedes y lo hice por 3 veces recibiendo respuestas que no resolvían mi problema al remitirme de nuevo al servicio técnico y ellos a ustedes.
He estado consultando en FACUA y he encontrado por la ley de garantías este artículo por lo que esta vez con él, mi ticket y el aparato si no tengo solución ninguna me iré a Consumo directamente a poner una denuncia.
Copia de FACUA: "El Real Decreto sobre la protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico indica que todos los servicios de asistencia técnica están obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante al menos siete años para las funcionales, salvo en el caso de aparatos cuyo precio de venta no supere los 60 euros, que será de cinco años, y dos para las estéticas, contados todos a partir del cese de la fabricación de ese modelo."
Dado que pagué 99€ por este mp3 creo que tengo derecho, aún pagando, a la pieza que necesito.
Espero tener respuesta de ustedes en breve donde demuestre Sony cómo se ocupa de sus clientes. De lo contrario me reitero en interponer denuncia. Gracias
