[DSC-HX20V] bruit de moteur à mise sous tension

[ankou78]

Bonjour,

Depuis quelque temps, à la mise sous tension, j'ai un bruit de moteur? je suppose le zoom? ou la mise au point?

Il faut que je tapotte sur l'appareil pour que ce bruit s'estompe, ou parfois j'ai besoin de l'éteindre et l'allumer plusieurs fois.

Avez-vous un diagnostic? ou une idée?

Merci d'avance

[jelegua]

Pour Chuetalors: ben oui, j'ai fait mention à plusieurs reprises de ce sujet (ainsi que de bien d'autres trouvés sur la "toile") en communiquant le lien mais je n'ai jamais eu de retour: On a l'impression que leur leurs réponses sont "dictées" et qu'ils doivent suivre cette ligne de conduite....

Concernant mon "affaire", nous venons d'atteindre les 160 messages échangés!  A noter que le support répondait dès le lendemain à mes messages alors que maintenant, ça met plusieurs jours.

J'ai réussi à récupérer mon HXV20V (non réparé)... avec un protège-écran adhésif tout rayé! A noter que j'avais posé ce protège-écran après une présente réparation chez Cordon Ribeauvillé car là, c'était l'écran lui-même qui avait été rayé. Je leur ai signalé le fait et j'ai reçu cette réponse limite "insultante":

Bonjour Monsieur

Nous sommes des professionnels et travaillons sur des supports adaptés qui ne rayent pas les écrans et faisons bien attention aux produits des clients lors de tout démontage et remontage.

SONY France vous a proposé une solution commerciale que vous avez rejetée (je me permets d'ajouter un e) en bloc.

Etant centre de réparation nous  ne pouvons pas vous proposez ("er" et non "ez") de solution.

Merci d’adresser votre demande au :

Service consommateur Sony :

Téléphone : 01 55 90 34 34

Email : customersupport.fr@eu.sony.com

Cordialement / Best regards,

**********************

Assistante Relation Client

CORDON CMS

ZA du Muehlbach

BP 80075

68153 Ribeauvillé Cedex

Bien sûr, j'ai répondu ce qui fait que je commence à me perdre un peu avec tous ces interlocuteurs (bien que parfois, je me demande si ces réponses ne viennent pas de la même personne....)

Ah oui, Sony s'était engagé à me rembourser les frais d'envoi de mon HX20V au SAV: on me demande d'envoyer un RIB, ce que, bien sûr, je refuse ma confiance en Sony étant devenue très amoindrie. J'ai donc demandé l'envoi d'un chèque de 6,10 euros à mon nom. Oui je sais, je dois passer pour le chi*** de service mais bon, ils l'ont bien cherché!  

[jelegua]

Bonjour!

Après 8 mois et 199 messages échangés avec le support Sony, voici leur dernière proposition:

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Je me permets de vous envoyer ce mail suite à la réception de vos e-mails ainsi que votre dossier.

Je tiens à vous informer que la réparation de votre produit ainsi que le protège écran n'est malheureusement pas possible comme expliqué précédemment.
Cependant et à titre exceptionnel, Sony vous offre un remboursement partiel de votre DSC-HX20V sous la forme d'une remise sur un nouvel achat d'un appareil photo Sony à savoir un montant de 200.00 euros TTC.  
Ceci est une décision finale qui a été prise pour ce dossier.  
Pour bénéficier de cette décision, il vous suffit de répondre a cet e-mail en joignant une copie de la facture d'achat de votre nouveau produit ainsi qu'un RIB.
A sa  réception, je transmettrai la demande au service comptabilité de Sony qui déclenchera le virement sur votre compte bancaire.
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Bon, là, je dois reconnaître que je pouvais difficilement refuser cette très honnête proposition d'autant que j'ai, entre-temps,  récupéré mon HX20V (avec, hélas, son protège écran rayé). J'ai donc acheté un HX60V en promotion qu'une de mes connaissances m'a "repris". Le virement a été effectué très rapidement. Pour info, j'ai utilisé cet appareil quelques jours pour constater qu'il est très inférieur au HX20V en qualité d'image... et bien loin de mon Lumix TZ100 beaucoup plus onéreux il est vrai.

Sony France ne s'est vraiment pas montré à son avantage dans cette histoire et j'aurai "bien du mal" à réinvestir dans cette marque...

[minos31]

Bonjour à tous (toutes bien sûr)

Je découvre ce forum et j'y ajoute mon témoignage: j'ai les deux problèmes les plus aigus sur mon HX20V qui est certainement le plus mauvais appareil  parmi ceux que j'ai eus ! Et parmi eux plusieurs Sony, of course...

J'ai été très gêné par les poussières dans l'optique : j'ai pu faire nettoyer l'appareil par un très bon atelier photo à Toulouse mais le problème de vibration du zoom n'a pu être réglé... Mon appareil est quasi inutilisable : de nouvelles poussières et perte de confiance ! Je ne vois pas de recours et je suppose que le ticket de caisse valant garantie est totalement illisible puisque les encres s'effacent vite .

Très déçu donc par l'appareil et aussi par le cas par cas de Sony: je ne me vois pas passer 8 mois pour un recours mais je soutiendrai toute initiative!

[Grace_C]

Bonsoir minos31,

Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Nous vous suggérons tout de même de contacter notre service d'assistance technique pour parler de ce souci avec eux, et de leur demander si la garantie pourrait être actionnée dans votre cas.

Vous trouverez leurs coordonnées ici : http://bit.ly/2gwwpwS

Nous espérons qu'ils pourront vous aider à trouver une solution à ce problème.

Cordialement,

Gracy

[Chouetalors]

Bonjour "Gracy"

Nous sommes certainement tous très touchés que vous preniez en compte l'insatisfaction de Minos 31.

Pour ma part, permettez-moi de m'étonner que ma propre insatisfaction ainsi que celle de tous les autres auteurs de ce post n'ait pas eu la même attention!

Pourriez-vous nous expliquer pourquoi ?

D'avance, je vous en remercie.

[Lorraine__A]

Bonjour chouetalors, 

Nous vous prions de nous excuser. Nous vous invitons, ainsi que tous les autres membres qui ont publié dans ce sujet, à vous rapprocher de notre Assistance si vous souhaitez discuter de ce problème avec nos techniciens. Voici la page contenant toutes leurs coordonnées : http://bit.ly/23QC5Ry.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[WRAELON]

Bonjour,

ce qui me gène beaucoup, c'est que Sony n'a pas expliqué le problème que nous avons rencontré.

On ne peut pas savoir si le problème a été compris par Sony (lol) et s'il a été traité.

Comment dans ce cas faire confiance à Sony et acheter un nouveau produit de cette marque ?

Bonne journée.

Wraelon

[Chouetalors]

Merci Lorraine_A,

C'est bien la première fois que quelqu'un de chez Sony nous propose quelque-chose!

Mais, au vu des difficultés rencontrées par ceux qui ont contacté jusqu'ici les services Sony, ce n'est pas bien engageant!...

Passer un temps considérable pour se heurter à un manque d'accueil élémentaire du problème rencontré est plutôt décourageant avant même d'avoir commencé les démarches!

Peut-être vaut-il mieux engager une procédure collective à l'encontre de Sony.

Serait-ce cette crainte d'ailleurs qui fait enfin bouger les lignes.... ?

Nous avons tous signalé le même problème!

 Cela ne tient en rien du hasard, mais d'un vice caché de cet appareil.

Si Sony est de bonne foi, Sony peut facilement tous nous contacter via ce post ou par tout autre moyen pour rappeler les appareils qu'il sait être défectueux (tout comme cela se fait pour les automobiles!)

Il est un fait certain. J'étais tentée par le Hx90V, mais devant le problème rencontré avec le Hx20V et la mauvaise foi du Service Après Vente, rencontrée par tous ceux qui se sont adressés à lui, je ne suis pas passée à l'acte, craignant de mauvaises surprises à nouveau avec un appareil de cette marque devenue peu fiable.

Il aura fallu à Jelegua pas moins de 8 mois de contacts et 199 messages pour obtenir gain de cause.

Quel gâchis! Et quelle honte!

Mon appareil n'est plus sous garantie depuis cet été me semble-t-il (cf un de mes posts ci-dessus qui n'avait ému personne de chez Sony).

Passer par le Service Après Vente me fait craindre d'emblée un rejet de ma demande, tout comme d'autres s'y sont heurtés avant moi. 

Je n'ai aucune envie de perdre de l'énergie en pure perte.

Nous sommes nombreux à être tentés par contre par la lourde démarche d'une plainte pour vice caché.

Le temps m'a manqué jusqu'ici pour le faire, mais je n'ai pas renoncé! L'avantage serait d'être médiatique et qu'à l'avenir, les gens ne se fassent plus berner comme nous l'avons été.

Si vous me donnez cependant une assurance que ma démarche auprès du service Après Vente est certaine  d'aboutir, pour moi-même, comme pour tous les autres plaignants de ce post, alors, oui, nous pourrons contacter ce service Après Vente. Mais, si notre démarche est une parmi d'autres, ce n'est pas la peine que nous nous fatiguions en pure perte!

En attendant, ce post ne fait aucunement honneur à Sony, et ne lui fait pas de publicité non plus. ..

Sa réputation finira un jour ou l'autre par être sérieusement entachée bien au delà du petit cercle que nous formons et du "petit produit" qui nous concerne...

[jelegua]

 Bonjour à tous!

Je me permets de répondre aux derniers messages que je viens de lire. Ce qu'il faut savoir, c'est que le support Sony n'a rien à voir avec le SAV. Le support, je pense qu'il s'agit d'une plateforme située je ne sais où et composée d'une ou plusieurs personnes. Ce qui est pénible, c'est qu'on vous demande plusieurs fois la même chose et que, de temps à autres, il faut tout réexpliquer depuis le début. Ce sont des gens très aimables mais de très mauvaise foi lorsqu'ils vous expliquent par exemple que le "service qualité" n'a jamais constaté de défaut récurrent sur ces appareils... Le SAV, c'est un centre de réparation situé en Alsace, Cordon pour ne pas le nommer, qui travaille pour plein de gens: des grandes surfaces et autres magasins spécialisés. Le contact y est plus rude et le travail bien souvent "saboté". Dans un premier temps, Sony m'avait proposé une remise sur achat d'un appareil Sony de 100 euros alors que mon HX20V était chez Cordon et qu'il ne me serait pas renvoyé. J'ai refusé, j'ai récupéré l'appareil non réparé et j'ai continué à les "enquiquiner" de plus belle en demandant la mise en rapport -ne riez pas- avec le PDG de Sony France (!). Une deuxième offre, que j'ai acceptée, m'a été proposée: 200 euros de remise sur l'achat d'un compact Sony et je conservais mon HX20V. J'ai donc acheté un HX60V chez ********** , je l'ai reçu en ayant le désir de le garder, je l'ai testé, j'ai constaté qu'il était très inférieur en qualité d'image au HX20V et l'ai renvoyé en me faisant rembourser. Il semblerait que le HX90V est encore pire... Outre les 8 mois et les 199 messages, je dois avouer (ne le répétez pas) que j'ai "pourri" systématiquement Sony sur leur page Facebook avec parfois l'impression que c'est surtout ça qui a ennuyé Sony. Quant à une action en justice, je ne crois guère à son succès: A mon avis il traitent au "cas par cas" en donnant plus ou moins satisfaction aux plus chi.... euhhh, persévérants. L'autre jour, je me renseignais chez Darty pour l'achat d'un radio/CD. Sony indique (loi Hamon) sur chacun de ses appareils qu'aucune pièce détachée ne serait fournie une fois la période de garantie passée. Panne sous garantie: échange, panne hors garantie: poubelle. J'ai acheté un Panasonic.

[ankou78]

Chouetalors, vous aviez raison.

Les 2 messages de managers de SONY nous invitant à réagir, c'est du pipeau!

J'ai testé, en faisant référence à ce forum, et voici la réponse:

"Cher Monsieur XXXX

Je fais suite à votre dernier e-mail concernant l'intervention de Sony sur la réparation de votre DSC-HX20V.

Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des désagréments avec votre DSC-HX20V et tenons à nous excuser pour le sentiment que cette situation génère pour vous.    

Nous prenons les plaintes concernant nos produits ou la qualité de notre service client très au sérieux.    

Soyez assuré que votre dossier a été étudié avec la plus grande attention.

Après étude de celui-ci, j’ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.     

Je vous informe que ce type de dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit et ce malgré les contrôles très rigoureux qui sont menés dans nos usines sur les pièces et sur les appareils avant leur commercialisation, une panne ne remet pas en cause la fiabilité du produit.

Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.

Aya
Service Relations Consommateurs Sony
http://www.sony.fr/support/fr

Sony France, Succursale de Sony Europe Limited 
49/51 Quai de Dion Bouton - 92800 Puteaux - France"

C'est l'image même du Service SONY en France: de la m...e!

Gracy et Lorraine, les community managers étant intervenus récemment sur ce post, se rendent compte maintenant de la situation, "une panne ne remet pas en cause la fiabilité du produit" ....... en plus ils se fichent de notre gueule.

Scandaleux!

Inacceptable!

Bonne chance à tous, je suis aussi disposé à suivre une action group, si une personne se dévoue pour gérer. Même si je pense qu'elle n'a aucune chance de réussite.

Notez bien tous, vos appareils sont en panne, mais d'excellente Qualité 🙂

Il faut le lire pour le croire.

Limite inconscience?

Cordialement,