Garantía y servicio oficial Sony 1000XMB3, mala calidad!

[SonySuck5]

Buenas tardes, hoy me lleve una grata sorpresa con la garantía y el servicio oficial de Sony en Madrid (Imagen Y Sonido Tecnicol Sl - SAT OFICIAL SONY), al cual lleve unos cascos Sony 1000XMB3 a reparar ya que se han quebrado y aun están en garantía (los compre en diciembre de 2019, hace 6 meses), en uso normal, cuando lo estaba usando salto de mi cabeza (literal) por falta de presión al desprenderse de la diadema uno de los cascos.

Los cascos están impecable, poco uso!

El servicio oficial me dijo que por quebradura no están cubiertos, por lo cual llame a Sony oficial para comentarles mi problema, lo cual me contestaron que lo que dice el servicio técnico es lo oficial que no pueden hacer mas, cosa que me cobraron 43 euros para verlos, ya que luego me pasaran la factura del arreglo, UNA VERGÜENZA, SONY NUNCA MAS COMPRARE UN PRODUCTO SUYO!!! Pésima atención, descuidando a los clientes! y delegando la decisión a otros.

CUIDADO CON SONY!

[joselgr03]

De verdad que siento lo ocurrido, pero el tema ya viene de atrás, y nada, no lo asumen. Yo tampoco entiendo como no reconocen que hay un fallo en el diseño o en el material que fractura con facilidad tratándose de un dispositivo que no es barato precisamente.

Aquí también se hablo del mismo tema...

https://community.sony.ee/t5/audio/auriculares-mdr-1000x-rotos-tras-solo-un-ano/td-p/2465043

[Rocio1996]

Si en el taller han revisado los auriculares y te comentan que no está cubierto por la garantía, Sony no puede hacer nada al respecto.

Como el taller es autorizado de la marca y allí lo han visto de cerca, el soporte por teléfono no puede hacer algo más.

[SonySuck5]

Mira Rocio, no me vengas con cuentos, Sony no quiere hacer nada al respecto, al menos en España, y el servicio técnico... solo quieren sacar provecho de la situación. Porque? porque pagaste 300 euros por los auriculares y no tienes muchas opciones:

1- lo arreglas.

2- lo tiras a la basura.

Sony UK reconoce que es un desperfecto de calidad/diseño, en USA te lo arreglan gratis... y en España bien gracias.

Esto no es un caso aislado, busca en la web y lo veras, en esta misma comunidad hay gente quejandose por lo mismo.

Esto es un problema de Sony, que el producto/material/ensamblaje es MALO!, y segun las normas y reglas de la garantia debe cubrir TODO daño producido en un uso normal, lo que me aplica, y se lavaron las manos!. Lo he dejado para reparar porque la ocion (2) de tirarlos a la basura no lo contemplaba por lo que pagué.

Si, me arrepiento en optar por Sony cuando productos en el mercado son superiores o muy competitivos, tengo 2 auriculares de cancelacion de ruido de otra marca que no tengo, ni tuve, ningun problema con ellos. Me equivoque con ustedes.

Basicamente tu respuesta es para fastidiarse, se te rompe lo pagas!

[Rocio1996]

Solo estaba comentando que el soporte de teléfono no puede ayudarte "hacer más como dicen" si el taller ya comentó que no está cubierto por la garantía.

Nunca he tenido este modelo, pero lo siento por esa experiencia con el producto.