En algún smartphone hay que seleccionar el códec de bluetooth requerido para conectarse aunque estén correctamente vinculados, no se si será el caso.
Aquí te dejo el manual web de esos auriculares donde explican como conectar otros dispositivos por bluetooth y en la sección de problemas, el como resolver los problemas de conexión y/o sonido.
https://helpguide.sony.net/mdr/wh1000xm4/v1/es/index.html
“Prefiero vivir con una buena pregunta que una mala respuesta. -Arieh Frimer“
