Магазин поступает в соответствии с законодательством о ЗПП. В ТВ выявили недостаток, и его забрали на экспертизу... будут разбираться, в причинах и следствиях недостатка, может вы его сломали и хотите избавиться от неисправного товара.
Вам при возврате нужно было просто сказать что пульт управления неудобный или сложное меню...
В случае неисправности, необходимо отдавать оборудование в гарантийный ремонт, или обратиться с письменной претензией к продавцу. В вашем случае скорее всего предложат обмен или вернут ваш ТВ с заключением о техническом состоянии.
Скорее всего у Вас проблемы с антенной/абонентским кабелем.
