💥Enttäuscht vom Sony-Support

[Rainman1974]

Schade dass sich von den Sony Devs hier niemand meldet und Probleme auch mal offiziell behebt!

Es fällt mir hier übrigens schon generell seit vielen Jahren als Sony-TV-Nutzer auf, dass man Sony-User komplett alleine lässt und niemals offizelle Posts von Sony liest und man auch keine Möglichkeit hat, Bugmeldungen an die Devs zu schreiben.

Nichts gegen die Moderatoren hier, die versuchen ihr bestes, aber jemand von Sony, der auch das Betriebssystem kennt und auf Probleme ganz anderes antworten kann, würde ich schon erwarten von einem solchen "Weltkonzern". Da sind Google, Microsoft, Samsung und Apple viel weiter in der Kundenbeziehung, Bugaufnahme und im Support.

Auch bei den Updates, die bei den Sony-TVs alle halbe Jahrhunderte mal kommen, ist man nicht mehr State of the Art.

Nach dem Verkauf eines Produktes muss es weiter gehen und man sollte seine Kunden dann nicht im Regen stehen lassen und nicht nur darauf hoffen, dass andere Kunden zufällig selbst schon eine Lösung für die Probleme gefunden haben und hier antworten. Ganz schwache Leistung Sony!

Und ständig auch die Aufforderung, mein Produkt registrieren zu lassen. Für was bitte? Es hilft mir hier doch eh niemand von Sony zu meinem registrierten Produkt.

Und wenn wir schon dabei sind, auch noch ein Kommentar zu der Forum-Sofware hier. Noch älter geht es nicht, oder? Die war vor >=10 Jahren schon im Einsatz. Wie wäre es mal auf was aktuelles wie Github o.ä. umzustellen, damit man auch mal vernünftige Status setzen und Verläufe übersichtlicher verfolgen kann und als Kunde sieht, dass sich auch mal jemand mit den Problem- und Bugmeldungen der Kunden überhaupt von Sony beschäftigt?

Das kann man an Sony auch ruhig weiterleiten.

[Hmoser]

Volle Zutimmung in allen Aspekten.

Das Forum ist in der jetzigen Form ein reines Selbsthilfe-Forum mit Austausch der Nutzer untereinander, aber ohne offizielle Supporter.

Und die Forensoftware mit ihrem ständigen Logout nervt total. Alleine diese völlig idiotischen Captchas, durch die man sich beim Login immer wieder quälen muss, halten von einer regelmäßigen Beteiligung erfolgreich ab.

Leider wird davon aber wieder nichts bei Sony ankommen.

[IamNic]

Hallo @Hmoser,

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@Hmoser  schrieb:

aber ohne offizielle Supporter.

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es sind hier einige Sony Mitarbeiter unterwegs - die erkennt man an dem grünen Namen.

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@Hmoser  schrieb:

Und die Forensoftware mit ihrem ständigen Logout nervt total. Alleine diese völlig idiotischen Captchas, durch die man sich beim Login immer wieder quälen muss, halten von einer regelmäßigen Beteiligung erfolgreich ab.

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Das ist nur der Fall, wenn du deine Cookies regelmäßig löschst. Andernfalls bleibt der login-Cookie so weit ich weiß 60 bis 90 Tage aktiv und du musst kein Captcha eingeben.

- Nic

[Rainman1974]

@IamNic leider nein! Cookies sind aktiv und das Login kommt jeden Tag aufs Neue bei mir! Aber darum geht es ja auch nicht ausschliesslich.

Es hilft auch nichts diesen katastropalen Zustand des Kundensupports für Sony-TVs schönreden zu wollen, wenn du mal ehrlich bist.

[Milliway]

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@IamNic  schrieb:

Das ist nur der Fall, wenn du deine Cookies regelmäßig löschst. Andernfalls bleibt der login-Cookie so weit ich weiß 60 bis 90 Tage aktiv und du musst kein Captcha eingeben.

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Hallo IamNic

Deine Aussage zu den Captcha ist falsch, da du Sony Expert bist arbeitet das System bei dir vermutlich anderes, als bei uns amen Würmern.

Seit ungefähr ein Jahr habe ich diese Variante des Captcha.

Wir haben einen Verifizierungscode an deine E-Mail-Adresse gesendet.
Gib den Code ein, den du erhalten hast, und wähle dann [Verifizieren] aus.

Oder

Ich kann mich direkt anmelden, manchmal sogar ohne das Passwort einzugeben.

Einen genannten Punkt des Themensteller sollte Sony aber aufgreifen.

Das es zu jedem Produkt eine Box gibt wo die Produktfehler erfasst werden und was auf der Andern Seite gut gelöst wurde.

Verbleibe mit schönen Bildern, Andreas

[DIDA_1990]

Hi Rainman1974, versuche das Konto immer von dem gleichen Rechner einzuloggen. Benutze es nicht vom anderen Handy und Rechner. teste es  für eine Woche

[Rainman1974]

Ich bin immer am selben PC... auch heute wieder, als ich die Antwort schreiben wollte, Login!

[IamNic]

Hallo @Milliway,

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@Milliway  schrieb:

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Deine Aussage zu den Captcha ist falsch, da du Sony Expert bist arbeitet das System bei dir vermutlich anderes, als bei uns amen Würmern.

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ne, ist sie nicht.

Ich hätte sie nicht getroffen, wenn ich nicht mit einem Zweit- und Dritt-Account ausgiebig getestet hätte. Der Cookie bleibt zwischen 60 und 90 Tagen aktiv. Warum das bei dir nicht so ist muss an deinen Browser-Einstellungen für die Community liegen.

Aber wie @Rainman1974  schon gesagt hat - das ist eigentlich nicht Thema dieses Beitrags. Dafür gabs ja schon 

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- Nic

[Fred1411]

Alles genau beschrieben von Rainman1974! Bei einer älteren Nikon D Serie meiner Schwiegertochter war ein Software-Update eine Angelegenheit von 5 Minuten für mich als über 70zig jährigen Hobbyfotograf mit wenig PC Erfahrung! Schade das ich für meine Sony RX10M3 das einfach nicht hinbringe, weil viel zu kompliziert und überhaupt unsicher, ob es überhaupt ein Update gibt? 😞

[DIDA_1990]

Hi Rainman1974,  kannst du Sony mit Screenshots kontaktieren? vielleicht haben sie eine Lösung?